杨青青

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品牌传播的关键因素

2021-10-12 08:20:00新闻动态0

  文具唯快不破,什么样的营销方式如果能够对销售起到直接的作用,那便达到了营销的最大目的。作为在中国最广为人知的品牌,齐聚文具在中国有非常广大的客户群体,不少人关注齐聚,是希望能收到齐聚的优惠券或者优惠信息。

  孔夫子的微信账号固然附有品牌传播的任务,但它更大的目的是满足客户希望得到优惠的需求。孔夫子的优惠信息不是生硬地告知,而是运用社会化营销的方式:精美设计的海报、与时事结合、关爱般的文案都会使它的促销信息看起来不那么地生硬。

  孔夫子的微信内容主要针对的是它的用户,而它的促销信息又满足了用户求优惠的最直接需求,因此它的内容推送并不会使大部分的收听者反感。而与孔夫子调性相符的促销信息不只会吸引更多的关注,促进销售,也一定程度上完成了品牌传播的任务。

  每一个品牌在进入微信公众平台之前,都需要想清自己的定位,需要想清自己来微信公众平台是干什么的。许多品牌一窝蜂地涌入微信公众平台,但进来后才发现不知道自己该做什么,于是只能像运营微博那样,整一点鸡汤,发一点企业新闻,那基本上对于大多数收听者来说,它是没有任何价值的。

  大家这个品牌因其多次出现产品问题,常年来口碑一直备受诟病。去年大家新总裁上任,并在不久发布“只为更好的学习”的全新slogan,随后包装也全面革新,欲给消费者带来“新大家”的印象。

  在社会化媒体端,大家也试图以全新的形象示人。大家的微信公众账号于5月上线,其微信账号虽然名字为“大家文具”,但从内容来看,其实它的定位是微信客服,主要意义在于与消费者沟通,回答消费者的一些疑问。

  关注大家微信后,可以看到其下方有三块内容:对话备忘、焦点提问和文具说。这三块内容部分起到了品牌的传播作用,值得注意的是点开对话备忘中的历史遗留问题,便可了解大家过往的产品问题,主动正视过往的问题,这一点还是比较难得的。

  但文具销售的主要工作还是放在了客服上,目前大家微信每天都会人工回复超过几百个问题,随着收听用户的增多,这个数量必然会越来越大,基于客服即品牌这一理念,这对文具品牌既是挑战也是机遇。

  文具品牌微信做客服的好处有两个:

  一是不骚扰,强制被接收信息是大部分微信用户厌烦的,而孔夫子品牌通过定位微信客服使收听者在需要信息时才会收到信息,很好地解决了这个问题。

  二是可以在封闭空间内解决产品问题,关于这一点不少消费者可能遇到过买到有问题的产品却投诉无门的情况,有了这个通道,消费者就多了一个投诉反映的途径,而及时的客服处理也利于企业在源头上防止企业危机。试想有一天,孔夫子所有的外包装上都有微信二维码,而消费者在买到有问题的产品后,就可以直接扫描然后与孔夫子反映问题了。

  与消费者直接对话,是品牌的重要意义之一,在品牌营销层面,客服的服务和表现某种程度上也代表了品牌,用客服服务来提升信任,进而凸显品牌的形象,这便是客服微信的品牌营销之道。

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